01 التزام السرية — أسرارك في أمان 🔒
دي أهم نقطة عندنا. شغلنا كله قائم على الثقة، وعشان كده:
- الشركة ملتزمة بعدم الإفصاح عن أي أسرار تخص العملاء — لا أسماء، لا منتجات، لا أسعار، لا داتا، لا محادثات.
- ممنوع منعاً باتاً مشاركة بياناتك مع أي طرف ثالث لأي غرض تسويقي أو تجاري.
- كل أعضاء الفريق ماضيين على اتفاقية سرية (NDA) داخلية صارمة.
- صلاحيات الوصول للداتا محدودة بأقل عدد ممكن من المختصين القائمين على مشروعك فقط.
- عند انتهاء التعاقد — لو طلبت — بنمسح نسخ الداتا التشغيلية من أنظمتنا خلال 14 يوم ونبعتلك تأكيد بالمسح.
- لا نستخدم اسم شركتك أو شعارك في دعايتنا إلا بموافقة كتابية صريحة منك.
02 البيانات اللي بنجمعها وليه 📥
عشان نبني وكيل ذكي فعلاً فاهم البيزنس بتاعك، بنحتاج:
- بيانات التواصل: الاسم، رقم الواتساب، البريد الإلكتروني.
- بيانات البيزنس: المنتجات، الأسعار، العروض، الأسئلة الشائعة، وأسلوب الرد المفضل.
- صلاحيات الربط: صفحات السوشيال، WhatsApp Business، الإيميل، وملفات Google Sheets — بحدود تشغيل الوكيل فقط.
- سجلات المحادثات والأوردرات — لتحسين أداء الوكيل وقياس النتائج.
⚠️ مش بنطلب أبداً كلمات سر حساباتك البنكية أو بيانات الدفع الخاصة بعملائك. الوكيل بيتعامل مع تأكيد الأوردر فقط.
03 إزاي بنستخدم البيانات — ومش بنعمل بيها إيه 🛡️
- تدريب الوكيل الخاص بيك فقط على منتجاتك وأسلوبك — مش على منتجات حد تاني.
- تشغيل الردود، تأكيد الأوردرات، والتسجيل في الشيتات.
- تقارير أداء وتحسين أسبوعي للردود.
- مش بنبيع الداتا. مش بنشاركها. مش بنستخدمها في تدريب نماذج عامة تُتاح لأي عميل آخر.
- الاتصالات مشفرة، والوصول للوحات التحكم بكلمات سر وصلاحيات منفصلة لكل مشروع.
04 نظام الدفع — 50% مقدم 💳
نظامنا واضح من أول يوم عشان الطرفين يبقوا مرتاحين:
50%مقدم — يُدفع قبل بدء العمل على المشروع
وبه يتم حجز مكانك وبدء مرحلة البناء والتدريب
50%عند التسليم والتشغيل التجريبي
بعد اعتمادك للوكيل وربطه بقنواتك بنجاح
- لا يبدأ أي شغل (تصميم الوكيل / التدريب / الربط) قبل استلام المقدم.
- الدفع عبر تحويل بنكي / محافظ إلكترونية / وسيلة الدفع المتفق عليها في عرض السعر.
- عرض السعر المرسل ليك هو السعر النهائي لمرحلة التأسيس — أي إضافات جديدة باتفاق مكتوب منفصل.
- التأخير في سداد الدفعة الثانية يوقف التسليم النهائي وخدمات التحسين لحين السداد.
05 المصروفات الشهرية — بتتدفع كاملة أول الشهر 🔁
بعد التسليم، الوكيل بيحتاج مصروفات تشغيل شهرية عشان يفضل شغال بكامل كفاءته. القاعدة ببساطة:
- المصروفات الشهرية تُدفع بالكامل في بداية كل شهر (من يوم 1 إلى يوم 5 كحد أقصى).
- المصروفات دي بتتضمن: تكلفة API الذكاء الاصطناعي (استهلاك الردود) + الصيانة والاستضافة والمراقبة.
- قيمة الاشتراك الشهري ثابتة حسب باقتك، ولو استهلاكك عدّى الحد الطبيعي بنبلغك قبلها وبنقترح ترقية — مش بنفاجئك بفاتورة.
- عدم سداد المصروف الشهري في ميعاده قد يؤدي لإيقاف مؤقت للوكيل بعد تنبيه 48 ساعة، ويُعاد التشغيل فور السداد بدون رسوم إعادة تشغيل أول مرة.
- أي خدمات إضافية (قنوات جديدة / لغات جديدة / ربط CRM) تُحسب بشكل منفصل بموافقتك المسبقة.
💡 ليه مقدماً؟ لأننا بندفع تكلفة الـ API والاستضافة عنك مقدماً لشركات التشغيل، فالدفع المبكر يضمن إن وكيلك ميفصلش ولا ثانية.
06 الصيانة — معاك طول الشهر 🛠️
العميل بياخد خدمة صيانة طوال الشهر ضمن المصروف الشهري، وتشمل:
- مراقبة الوكيل على مدار الساعة والتدخل عند أي عطل.
- تحسين الردود أسبوعياً بناءً على المحادثات الفعلية.
- تحديث الأسعار والمنتجات والعروض لما تبعتهالنا (خلال 48 ساعة عمل).
- إصلاح أي خلل في الربط (واتساب / سوشيال / شيتات) مجاناً.
- تقرير أداء مختصر آخر كل شهر: عدد المحادثات، نسبة التأكيد، وأهم الملاحظات.
- دعم واتساب أولوية خلال ساعات العمل + طوارئ للأعطال الحرجة.
الصيانة لا تشمل: بناء وكيل جديد تماماً، أو تغييرات جذرية في طبيعة البيزنس — ودي بتتحسب كتطوير إضافي باتفاق منفصل.
07 الملكية والتسليم 📦
- بعد سداد كامل قيمة التأسيس، إعدادات الوكيل الخاصة ببيزنسك (الردود، قاعدة المعرفة، ملفات الربط) حق خالص ليك.
- البنية التقنية الأساسية الخاصة بـ AGENZA (الأكواد والمنصة) تظل ملكاً للشركة وتُمنح لك كحق استخدام طوال الاشتراك.
- التسليم يتم عبر تشغيل تجريبي تعتمده بنفسك قبل الإطلاق الرسمي.
- مدة التنفيذ المتفق عليها تبدأ من استلام المقدم + استلام كل الداتا المطلوبة منك.
08 الإلغاء والاسترداد ↩️
- المقدم (50%) غير مسترد بعد بدء العمل فعلياً، لأنه يغطي ساعات البناء والتدريب والربط.
- لو طلبت الإلغاء قبل بدء العمل، يُسترد المقدم كاملاً خلال 7 أيام عمل.
- الاشتراك الشهري يمكن إلغاؤه قبل بداية الشهر الجديد — والمبالغ المدفوعة عن شهر جارٍ غير مستردة لاستمرار التشغيل والصيانة.
- في حالة تقصير جسيم من طرفنا وعدم إصلاحه خلال 14 يوم من الإبلاغ، يحق لك استرداد نسبة عادلة باتفاق الطرفين.
09 مسؤوليات العميل 🤝
- توفير بيانات دقيقة ومحدّثة (الأسعار، المنتجات، سياسة الشحن والاستبدال).
- منح الصلاحيات اللازمة للربط والتعاون في مرحلة الاختبار والاعتماد.
- الرد على استفسارات فريقنا خلال مرحلة البناء عشان نلتزم بميعاد التسليم.
- عدم استخدام الوكيل في أي نشاط مخالف للقانون أو سياسات المنصات (سبام، احتيال، محتوى محظور).
10 حدود الخدمة — بصراحة كاملة ⚖️
- نستهدف تشغيل مستقر 99% شهرياً، لكن قد تحدث انقطاعات خارجة عن إرادتنا (عطل واتساب / فيسبوك / مزود الـ API) — وبنتعامل معها فوراً ونبلغك.
- الذكاء الاصطناعي قد يخطئ نادراً؛ لذلك نضع قواعد مراجعة وتصعيد بشري للحالات الحساسة (مبالغ كبيرة / شكاوى).
- لسنا مسؤولين عن خسائر ناتجة عن بيانات خاطئة زوّدتنا بيها، أو تأخرك في اعتماد التحديثات.
- يجوز تحديث هذه السياسة بإشعار مسبق 7 أيام، والنسخة المنشورة هنا هي المرجع المعتمد.
11 تواصل معنا 💬
لو عندك أي سؤال عن السياسة أو شروط التعامل، كلمنا في أي وقت:
- البريد: hello@agenza.ai
- واتساب: متاح عبر زر التواصل في الصفحة الرئيسية
- مواعيد العمل: يومياً عدا الجمعة — يتم الرد خلال ساعات العمل
✅ باستخدامك لخدمات AGENZA فأنت تقر بأنك قرأت هذه السياسة ووافقت على بنودها.
